Конгруэнтность
Конгруэнтность – это согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом или различными невербальными способами. Она характеризует внутреннюю слаженность, целостность человека.
Термин «конгруэнтность» ввел Карл Роджерс (один из создателей гуманистической психологии), а в НЛП термин пришёл через Вирджинию Сатир.
Как можно использовать?
При консультировании одним из признаков решения проблемы является увеличение конгруэнтности у клиента.
А наличие неконгруэнтности в каком-то контексте говорит о внутреннем конфликте.
Когда мы общаемся, наша собственная конгруэнтность повышает доверие у слушателя.
Калибруя уровень конгруэнтность других людей, можно определить, насколько они уверены в своих словах.
Какие виды конгруэтности и неконгруэнтности бывают?
Можно говорить об одномоментной и последовательной конгруэнтности (неконгруэтности).
Одномоментная конгруэнтность проявляется как согласованность между:
- словами и невербальными сигналами – человек говорит, что «это важно», одновременно маркируя вверх и напрягая мышцы руки;
- разными невербальными сигналами – симметричная (в среднем по времени) активность обеих рук во время выступления.
Последовательная конгруэнтность проявляется как неизменная поддержка какой-то позиции или упорное движение к цели.
Одномоментная неконгруэнтность же проявляется как:
- несоответствие между словами и невербаликой – человек говорит, что «рад», но при этом поджимает губы и хмурит брови;
- смешанные невербальные сообщения – человек согласно кивает, но при этом напрягает плечи и задерживает дыхание.
Последовательная неконгруэнтность: человек сначала соглашается, потом отказывается, потом опять соглашается.
Как откалибровать?
В первую очередь сравнивают
содержание и невербалику.
– Девушка, с вами можно познакомиться?
– Нет. [согласно кивает головой]
Но содержание должно касаться оценки. Потому что если человек выдаёт какую-то информацию, которую невербально передать нельзя: «E меня зарплата 50000 рублей, сейчас двадцать часов, завтра я поеду на дачу» - её сравнивать не с чем. А вот если он сообщает об отношении: нравится, верю, уверен, сложно, расстроен, радуюсь - то тут уже как раз и можно калибровать конгруэнтность.
Ещё стоит сравнить сигналы
правой и левой стороны тела.
Симметрия - равномерность движений обеих рук, одинаковый тонус мышц с права и слева, симметричная поза и т.д.
Ещё
правильная демонстрация состояния.
Состояния штуки сложные и проявляются в во всех областях - от голоса, до позы. И опыт говорит, что если человек радуется, то у него есть симметричная улыбка, голос выше и поза более прямая. Например, «гусиные лапки» (морщинки возле уголков глаз) - хороший признак в искренности улыбки. Если улыбка искусственная, то морщинок у внешних уголков глаз не будет, так как используются другие мышцы. Здесь уже больше придётся опираться на личный опыт - как это обычно люди это делают.
Например, при «правильной» демонстрации эмоции есть соответствующий набор сигналов, которые человек показывает.
Последовательная конгруэтность калибруется как устойчивое мнение по какому-то поводу или следование к цели. Так что смотрим на
непротиворечивость и последовательность действий.
Сказал, что вернёт долг – и вернул. Согласился поехать в субботу к тёще - и поехал. Написала, что сбросит вес к лету – и сбросила.
По теме
31. Конгруэнтные сообщения, или как правильно показать...